1.实施7x24小时全天候理货服务。

 

2.实施7x24小时全天候咨询服务。
 

3.接待客户做到首问负责、首办负责、一次性告知，不推诿扯皮、敷衍塞责。
 

4.客户投诉，1小时内反馈。
 

5.规范着装，言语文明规范，行为礼貌得当，热情友好待客。
 

6.理货服务结束即时交付理货产品，做到“零交付时间”。

 

7.不发生因外理签证原因影响船舶动态，做到“零签证时间”。

 

8.不发生因外理原因影响装卸效率，做到“零辅助时间”。

 

9.理货产品合格率99.5%以上，客户满意度99.9%以上，零重大理货质量事故。

 

10.理货产品数据在船舶完工后2小时内完成发送。

 

11.客户服务中心出证办单时效为5分钟/单。